Gli ordini di acquisto verranno trasmessi a Desktoo Italia Srl attraverso l’utilizzo dei canali che Desktoo stessa metterà a disposizione (store.desktoo.com, canale EDI, ecc..).

L’ordine inviato tramite e-commerce sarà definito e irrevocabile dopo aver accettato le presenti condizioni generali di vendita ed aver cliccato su ”Acquistare ora”.

L’acquirente sarà obbligato al pagamento del prezzo esposto dal momento in cui la procedura di inoltro dell’ordine on line sarà conclusa.

Il contratto accettato tramite trasmissione telematica si dovrà considerare perfezionato quando Desktoo riceverà l’ordine sul proprio sistema, conformemente alle disposizioni del D.lgs. n. 70/03.

Concluso il contratto, Desktoo prenderà in carico l’ordine da evadere.

Al fine di poter garantire un migliore servizio, verranno spediti tempestivamente tutti i prodotti disponibili. Eventuali prodotti mancanti verranno inviati successivamente senza alcuna spesa aggiuntiva.

Gli ordini inviati attraverso la piattaforma e-commerce B2B denominata “STORE” vengono immediatamente processati e preparati per l’affido al vettore e quindi non possono essere annullati nonostante si trovino ancora nel magazzino Desktoo.

Eventuali richieste di integrazione ordini non saranno gestite e renderanno necessario l’inserimento di un nuovo ordine.

Non potranno essere accettate richieste di annullamento di ordini relativi a merce già evasa e/o consegnata direttamente dal produttore.

In caso di respingimento della merce senza giustificato motivo, il valore della merce respinta potrà non essere riaccreditato; i costi relativi alla gestione della spedizione e del ritiro verranno comunque addebitati al valore minimo di €30,00.

La scelta di uno specifico prodotto è facoltà e responsabilità del Cliente che, in fase d’ordine, si basa sulla descrizione definita e condivisa da Desktoo; per questa ragione, Desktoo non può garantire che il prodotto scelto e consegnato sia conforme alle effettive necessità del Cliente.

La qualità e specificità dei colori dei prodotti a catalogo e/o online è indicativa e si basa sulle informazioni ricevute dal produttore; per Desktoo potrebbe non essere possibile garantire l’esatta corrispondenza con il prodotto originale.

Anche le descrizioni ed informazioni, relative ai prodotti, riportate a catalogo e/o online vengono elaborate sulla base di informazioni ricevute dal produttore.

Tali informazioni potrebbero quindi non essere esaustive ai fini della scelta del prodotto; per questo motivo è opportuno, in caso di incertezze, verificare la documentazione tecnica allegata alla scheda prodotto.

Desktoo potrà modificare alcune caratteristiche dei prodotti a proprio brand senza effettuare specifica comunicazione preventiva ai clienti.

La disponibilità dei prodotti indicata sul sito si riferisce allo stock rilevato a sistema nel momento in cui il Cliente effettua l'ordine. Tale disponibilità deve essere considerata puramente indicativa perché, per effetto della contemporanea presenza sul Sito di più utenti, i prodotti potrebbero terminare prima del perfezionamento dell’ ordine e quindi non essere più spedibili.

Le quantità ordinate vengono riservate solo al termine delle operazioni di check out.

Se la scheda prodotto di codici gestiti dal magazzino Desktoo, non mostra quantità disponibili  a stock, potrà riportare la data di futuro arrivo, o in caso di data non certa, il numero di giorni di attesa indicativamente previsti.

I prodotti contrassegnati con icona “consegna diretta da produttore” e “articoli disponibili su richiesta” non mostrano evidenza dei quantitativi disponibili ma possono mostrare il numero di giorni di attesa indicativamente previsti.

Nel primo caso, “consegna diretta da produttore”, la preparazione e spedizione dell’ordine è a cura del produttore; nel secondo caso, “articoli disponibili su richiesta”, il prodotto viene acquistato da Desktoo solo dopo aver perfezionato la vendita al cliente.

Per organizzare al meglio la consegna dei prodotti contrassegnati da icona “consegna diretta da produttore” (prodotti DIRECT)  occorrono alcune informazioni logistiche.

In questi casi il cliente dovrà compilare il MODULO DI CONSEGNA disponibile nella scheda prodotto in store ed inviarlo al servizio clienti.

La compilazione della scheda permette di preventivare eventuali costi di trasporto legati alle condizioni di consegna.

Ricordiamo inoltre che i prodotti della categoria “ARREDAMENTO E COMPLEMENTI” consegnati direttamente dal produttore si intendono consegnati  a bordo strada a meno di diverse indicazioni descritte all’interno della scheda prodotto.

Gli eventuali servizi aggiuntivi atti alla finalizzazione della consegna da parte del corriere possono generare costi aggiuntivi che verranno comunicati dal servizio clienti.

Nel completare le procedure di attivazione, il Cliente ha la possibilità di abilitare l’opzione della gestione dei saldi d’ordine; in caso di mancata attivazione della gestione dei saldi, il giorno successivo all’invio dell’ordine, i codici non disponibili verranno automaticamente cancellati. 

In caso di attivazione della gestione dei saldi, questi resteranno attivi fino al 30° giorno successivo alla data dell'ordine, salvo richiesta di annullamento da parte del rivenditore.

Evidenziamo inoltre che verranno cancellati i saldi che avranno un valore complessivo nell’ordine inferiore a 15€.

Non potranno essere accolte richieste di annullamento saldi relative a prodotti:

• Consegnati direttamente dal produttore
• Disponibili su richiesta
• Relativi ad ordini quotati e pianificati su richiesta specifica del cliente

Desktoo si occuperà di reperire ed inviare i prodotti in saldo nel minor tempo possibile organizzando la spedizione in base alla modalità di gestione dei saldi definita al momento dell’attivazione del cliente:

Opzione A) - nel momento in cui tutti gli articoli in saldo relativi allo stesso ordine saranno disponibili 

Opzione B) - all’affido di merce relativa ad un ordine successivo per lo stesso cliente e medesima destinazione

In caso di indisponibilità prolungata da parte del produttore di uno o più prodotti presenti nell’ordine, Desktoo si riserva la possibilità di sostituire il codice in saldo con un prodotto analogo o di annullarlo.

Nei due casi sopra citati, l’annullamento del saldo d’ordine determinerà il ricalcolo delle spese di preparazione, trasporto e consegna.

Gli ordini di acquisto verranno effettuati esclusivamente attraverso il sito e-commerce Desktoo.
La conferma della correttezza dei dati inseriti da dichiarare prima dell’acquisto rende vincolante il contratto di acquisto.
Concluso il check out, Desktoo prenderà in carico l’ordine per la sua evasione.
In nessun caso potranno essere accettate richieste di annullamento ordine;in caso di respingimento della merce senza giustificato motivo, il valore della merce respinta potrà non essere riaccreditato. I costi relativi alla gestione della spedizione e del ritiro verranno comunque addebitati al valore minimo di 30€.

Le spedizioni dei prodotti personalizzati prevedono un addebito fisso di 7,50€.                                         
Il fornitore effettua spedizioni in tutto il territorio italiano, comprese Città del vaticano e Repubblica di San Marino (ad esclusione però di Livigno e Campione d’Italia) e per il trasporto si affida ai corrieri nazionali più importanti.                                                                      
La merce oggetto del suo ordine sarà consegnata entro 5 GIORNI LAVORATIVI  dal corriere individuato per la consegna salvo casi di forza maggiore.

Sono previsti costi di trasporto supplementari per:

Non sarà possibile effettuare resi per errato ordine cliente e non sarà possibile avvalersi del diritto di recesso nelle ipotesi in cui il bene venduto sia stato fatto “su misura” o “personalizzato” in base alle scelte del cliente finale.
E’ ammessa la richiesta di sostituzione dei prodotti danneggiati, non aperti e/o utilizzati e imballati nella loro confezione originale; la richiesta deve essere effettuata entro 8 giorni dal ricevimento della merce tramite inserimento dal modulo Portale Servizi Online del sito https://store.desktoo.com.
Contestualmente si richiede invio di fotografie, che attestino le condizioni dei prodotti da restituire, all’indirizzo e-mail della propria referente del servizio clienti o all'indirizzo servizio.clienti@desktoo.com.
Anche nell’eventualità in cui il prodotto presenti difetti o malfunzionamenti occorrerà inserire la richiesta di sostituzione dal modulo Portale Servizi Online del sito https://store.desktoo.com inviando, al servizio clienti Desktoo,  fotografie o documenti che attestino il difetto del prodotto.
Il ritiro di prodotti danneggiati o difettosi, conservati nell’imballo originale, verrà sempre gestito dal produttore che provvederà all’invio del prodotto sostitutivo.
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia fornita dai produttori.
La garanzia non copre i danni provocati da negligenza o trascuratezza nelle istruzioni di uso, errata conservazione o manomissione.
Per quanto non espressamente citato all’articolo 3 si deve fare riferimento agli ulteriori articoli delle CGV.

Il prezzo dei prodotti è soggetto a fluttuazioni di mercato e può variare in qualsiasi momento senza che Desktoo sia obbligata a darne preavviso. Eventuali cambiamenti non riguardano gli ordini per i quali sia già stata inviata conferma dell’ordine, da parte di Desktoo.

Tutti i prezzi pubblicati sono espressi in Euro e si intendono IVA esclusa.

Desktoo emette fattura riepilogativa mensile (cosiddetta fattura differita) a meno di differente accordo tra le parti.

Per quanto riguarda i Clienti sul territorio italiano vige l’obbligo della fatturazione elettronica e pertanto il documento verrà trasmesso e consegnato attraverso il sistema di interscambio SDI al codice univoco o alla PEC che verranno comunicate in fase di registrazione.

I DDT emessi da Desktoo possono essere scaricati direttamente dalla sezione OSP dello store.

Il pagamento degli ordini può essere effettuato tramite:

·         RID Bancario

·         Ricevuta Bancaria

·         Bonifico SEPA

In aggiunta a quanto consentito dalla legge o dalle presenti Condizioni di Contratto, Desktoo si riserva il diritto di applicare interessi di mora sui ritardati pagamenti a decorrere dalla data in cui sia maturato il diritto al pagamento, ai sensi dell’art. 5 D.lgs. 9/10/02 n. 231.

Nel caso in cui il Cliente non effettui il pagamento nei termini e secondo le modalità concordate, di persistente morosità e/o di esposizione elevata rispetto al limite di credito assegnato, Desktoo ha il diritto, a propria discrezione, di sospendere o di cancellare ulteriori consegne. In tali casi Desktoo può inoltre procedere alla modifica unilaterale delle condizioni riservate.

In caso di insoluto, Desktoo addebiterà € 30, + IVA a copertura delle spese sostenute per ogni singola pratica.

Tutte le spedizioni potranno prevedere un addebito; i costi di spedizione applicati,  sia in caso di consegna al rivenditore che al cliente finale  sono comunicate contestualmente all'invio delle credenziali di accesso ai sistemi aziendali (STORE).

In caso di modifica delle condizioni applicate, i nuovi costi verranno comunicati, preventivamente, via mail.

In caso di necessita’ si potranno chiedere informazioni al commerciale di riferimento o al servizio clienti.  

Le spedizioni standard si intendono al piano strada; la consegna al piano e’ un servizio accessorio, che prevede un pagamento aggiuntivo rispetto al prezzo della spedizione. In base alle condizioni logistiche riservate ed al peso/volume della spedizione  potrebbe essere richiesto un servizio di facchinaggio; modalità ed importi aggiuntivi utili all’espletamento del servizio di consegna verranno comunicati dal servizio clienti.

Desktoo fornisce al cliente l’imballaggio gratuito, ad esclusione di eventuali imballi speciali.  

Il destinatario della merce è tenuto a gestire lo smaltimento dei materiali di imballaggio e di protezione utilizzati durante il trasporto. 

Desktoo effettua spedizioni in tutto il territorio italiano, comprese città del vaticano e Repubblica di San Marino (ad esclusione però di Livigno e Campione d’Italia) e per il trasporto si potrà affidare a corrieri che operano sul territorio italiano.                                 

Se non diversamente concordato per iscritto, qualsiasi termine di consegna indicato non è vincolante. La consegna dei prodotti disponibili viene effettuata (nel rispetto dei cut off) dal lunedì al venerdì, escluse le festività nazionali, generalmente nei termini sotto specificati:

·         24 / 48 ore per il nord/centro;

·         48 / 72 ore per il sud;

·         72 / 86 ore per le isole

Qualsiasi anomalia relativa all’effettuazione della consegna derivante da forza maggiore o da altri eventi imprevedibili non imputabili a Desktoo, ivi inclusi, senza alcuna limitazione, scioperi, serrate, disposizioni della pubblica amministrazione, blocchi delle possibilità di esportazione o importazione -  in considerazione della loro durata e della loro portata -  liberano Desktoo dall’obbligo di rispettare i termini di consegna pattuiti.

Eventuali danni derivanti da tali eventi non possono pertanto essere riconducibili a Desktoo.  

In caso di respingimento della merce senza giustificato motivo, il valore della merce respinta potrà non essere riaccreditato; i costi relativi alla gestione della spedizione e del ritiro verranno comunque addebitati al valore minimo di € 30,00.

Alcune spedizioni,  considerate particolarmente delicate, o di dimensioni voluminose e/o pesanti necessitano di una maggiore attenzione e cura nel trasporto da parte del corriere. Per evitare inconvenienti, Desktoo si riserva la facoltà di organizzare il trasposto utilizzando un corriere dedicato. Per queste tipologie di prodotti i tempi medi di consegna sono di 5gg lavorativi.

In caso di mancata consegna per cause non prevedibili e non imputabili a Desktoo, verrà aperta una pratica di giacenza; il servizio clienti Desktoo contatterà  il cliente tramite posta elettronica per riprogrammare la consegna.         

Desktoo, in questo caso, potra’ addebitare al cliente i costi di giacenza sostenuti per cause imputabili al destinatario della spedizione.

Il rivenditore può chiedere a Desktoo di effettuare consegne secondo tre differenti modalità:                 

-presso il suo magazzino (ordini di tipo a)                 

-direttamente all’utente finale per suo conto (ordini di tipo b) - con consegna della merce al piano stradale

-direttamente all’utente finale per suo conto, (ordini tipo c) - con consegna della merce al piano prescelto se indicato al momento dell’inserimento dell’ordine   

-presso il suo magazzino, (ordini tipo d) - con etichetta per il cliente finale                                           

Servizi aggiuntivi          

I corrieri sono responsabili di effettuare il trasporto utilizzando mezzi adatti allo scopo.

Servizi particolari, come la consegna su appuntamento, la consegna a isole, l’utilizzo di sponda idraulica, ecc., generano maggiorazioni sui costi di trasporto (vedi tabella sotto).

Il servizio di facchinaggio deve essere preventivamente quotato e concordato con il servizio clienti.

Questo servizio non è correlato esclusivamente alle consegne al piano ma si applica ogni volta che, per particolari esigenze del destinatario o per ragioni logistiche e di viabilità, il corriere deve impegnare più di una persona per effettuare la spedizione.

 Di seguito i dettagli relativi ai possibili costi aggiuntivi.  

Al momento della presa in consegna della merce, il destinatario ha il dovere e diritto di verificarne l’integrità/conformità e notificare in calce al documento di consegna o tramite terminale elettronico del vettore, eventuali problemi riscontrati.

In caso di non conformità (es. mancanze, danneggiamenti e/o chiusure con nastro adesivo del trasportatore) è fondamentale firmare con “Riserva di Specifica”; ricordiamo che NON è sufficiente firmare con “Riserva generica”, quindi non saranno ritenute conformi pratiche relative a spedizioni che riportano nella POD l’indicazione di riserva generica.

Suggeriamo, per una corretta gestione della merce al ricevimento, di prendere visione del documento disponibile al link: ISTRUZIONI RICEVIMENTO MERCI

Eventuali irregolarità riguardo lo stato della merce ricevuta (danneggiamenti, mancanze, codici errati, ecc…) devono essere segnalate, entro 8 giorni dal ricevimento della merce, mediante:
- inserimento di richiesta dal modulo Portale Servizi Online del sito https://store.desktoo.com;
- invio di fotografie, che attestino le condizioni dei prodotti oggetto di segnalazione, all’indirizzo e-mail della propria referente del servizio clienti o all'indirizzo servizio.clienti@desktoo.com.

Il reclamo verrà preso in carico dal Servizio Clienti; le richieste che non potranno essere accolte verranno segnalate, via mail, dal servizio clienti stesso.

Ricordiamo che è essenziale verificare, al momento del ricevimento, il numero esatto dei colli e l'integrità degli stessi.
Non potranno essere accolte richieste di riaccredito per colli mancanti o danneggiati senza che sia stata apposta riserva specifica di controllo (NON riserva generica) da segnalare al corriere al momento del ricevimento della spedizione.

Ricordiamo che è essenziale verificare, al momento del ricevimento, il numero esatto dei colli e l’integrità degli stessi; in caso di anomalie occorre accettare la merce con RISERVA SPECIFICA indicando la motivazione della riserva stessa.

Non saranno accolte richieste di riaccredito per colli mancanti o danneggiati senza che sia stata apposta riserva specifica di controllo (NON riserva generica) da segnalare al corriere al momento del ricevimento della spedizione.

Se il corriere non dovesse consentire al destinatario della merce di apporre riserva specifica, occorrerà segnalare tempestivamente il numero di spedizione ed il tipo di anomalia riscontrata alla mail servizio.clienti@desktoo.com 

E’ ammessa la richiesta di restituzione dei prodotti:

-non aperti e/o utilizzati

-imballati nella loro confezione originale integra

-segnalati entro 8 giorni dal ricevimento della merce

mediante:
-inserimento di richiesta sul Portale Servizi Online del sito https://store.desktoo.com

e
-invio di fotografie, che attestino le buone condizioni dei prodotti da restituire, all’indirizzo e-mail della propria referente del servizio clienti o all’indirizzo servizio.clienti@desktoo.com; la mail deve avere come oggetto il numero di pratica inserita in OSP (es. RMA n. 75750).

La richiesta di reso/reclamo verrà presa in carico dal Servizio Clienti per la gestione dell’eventuale rientro  della merce in magazzino o autorizzazione al riaccredito.

In caso di reso, dopo aver ricevuto mail di autorizzazione da parte del Servizio Clienti, sarà possibile stampare il  “Documento di ritiro” precompilato, disponibile nella sezione dedicata del nostro STORE ed applicarlo all’esterno del collo da rendere.
Non è ammessa la  restituzione materiale della merce in assenza di specifica autorizzazione ricevuta dal Servizio Clienti Desktoo;  ricordiamo che l’organizzazione del ritiro è sempre a carico di  Desktoo.

Note sul regolamento:

·         Nulla sarà dovuto al  Corriere per il ritiro del reso;

·         E’ fatto divieto di apporre nastri od adesivi sull’imballo fatta eccezione del “documento di ritiro” ricevuto da Desktoo;

·         A rientro avvenuto, Desktoo verificherà la conformità dei colli (integrità dell'imballaggio, qualità, quantità, ecc.) rispetto agli estremi comunicati con l’invio della richiesta di reso;

·         Tutte le richieste di reso, ad esclusione di quelle relative a merce difettosa e/o danneggiata, prevedranno un addebito di importo minimo pari a € 30,00; l’addebito di importi diversi legati alle caratteristiche dei prodotti resi verranno comunicati dalla referente del servizio clienti.

·         Dopo il secondo tentativo di ritiro non andato a buon fine, la pratica verrà annullata;
  

In caso di reso per errato ordine, l’eventuale riaccredito della merce potrà essere negato, in funzione dell’integrità e rivendibilità del prodotto reso.

Desktoo si riserva  il diritto di respingere al mittente resi di prodotti non conformi e/o non corrispondenti a quanto autorizzato per il reso riservandosi la facoltà di applicare ulteriori addebiti per le spese di consegna.

In caso di respingimento della merce senza giustificato motivo, il valore della merce respinta potrà non essere riaccreditato; i costi relativi alla gestione della spedizione e del ritiro verranno comunque addebitati al valore minimo di 30€.

Reso dopo la scadenza del periodo di 8 giorni.

Eventuali richieste di reso per errato ordine, effettuate dopo la scadenza di 8 giorni verranno valutate singolarmente. In caso di accettazione verrà proposto al cliente un accredito massimo pari al 90% rispetto al valore totale della merce resa. Tale riaccredito potrà essere ridotto, in funzione dell’integrità e rivendibilità del prodotto reso.

Non saranno autorizzate richieste di reso pervenute oltre il 30° giorno e richieste di reso relative a:

• prodotti alimentari e/o prodotti deperibili
• prodotti spediti direttamente dal produttore
• prodotti discontinuati
• prodotti facenti parte di offerte o quotazioni speciali
• prodotti disponibili su richiesta
• prodotti della categoria “carta per stampanti e fotocopie – carta plotter – moduli in continuo – carta colorata - carta asciugamani e igienica”
• righe d’ordine con valore superiore i 300€
• prodotti legati ad emergenze sanitarie
• prodotti consegnati con trasporto dedicato
• prodotti stagionali e/o legati a ricorrenze

Desktoo declina ogni responsabilità per difetti o danni ai prodotti o alle persone derivanti da uso improprio, modifica delle caratteristiche originali, negligenza nell’uso dei prodotti, non conformità alle istruzioni d’uso e di sicurezza (scritte o verbali) fornite dal produttore.

Desktoo a seguito di una prima valutazione generale, assegna a Cliente un fido in linea con punteggio maturato, in alcuni casi può anche chiedere l’emissione di appropriate garanzie bancarie e/o assicurative. Il fido potrà essere sottoposto ad una revisione periodica da parte della direzione di Desktoo tenuto conto del trend dei pagamenti e del fatturato sviluppato. Eventuali ordini che dovessero causare un’esposizione superiore al fido assegnato, potrebbero essere bloccati o rifiutati da Desktoo

Ai sensi del D. Lgs. 196/2003, come modificato dal D. Lgs. 101/2018, e dell’art. 13 Regolamento UE n. 2016/679 Desktoo garantisce che i dati personali dell’utente saranno utilizzati esclusivamente per finalità connesse e strettamente funzionali all’esecuzione del presente contratto.

Per informazioni più dettagliate si rimanda alla sezione dedicata sulla Privacy.

Ogni possibile controversia a proposito della validità, esecuzione o interpretazione del presente accordo, non risolvibile in via amichevole, sarà devoluta alla competenza esclusiva del Tribunale di Piacenza.

Ci riserviamo il diritto di modificare il sito, le politiche e le presenti Condizioni Generali di Contratto in qualsiasi momento per offrire nuovi prodotti o servizi, ovvero per conformarci a nuove disposizioni di legge o regolamentazioni.