DISPOSIZIONI GENERALI

Le presenti Condizioni di Contratto disciplinano l’offerta, l’inoltro e l’accettazione di ordini di acquisto di prodotti tra Desktoo Italia S.r.l., ed il Cliente.

Qualsiasi condizione o termine differente trova applicazione soltanto se concordata e controfirmata da entrambe le parti.

L’utente è tenuto, prima di accedere ai prodotti forniti, a leggere con attenzione le presenti condizioni che si intendono generalmente ed inequivocabilmente accettate al momento dell’acquisto.

Gli ordini di acquisto verranno effettuati attraverso l’utilizzo di canali di trasmissione ordini che Desktoo metterà a disposizione.

Il contratto eseguito tramite trasmissione telematica si considera concluso quando Desktoo riceve la richiesta sul proprio sistema, conformemente alle disposizioni del D.lgs. n. 70/03.

L’acquirente sarà obbligato al pagamento del prezzo dal momento in cui la procedura di inoltro dell’ordine on line sarà conclusa.

Concluso il contratto Desktoo prende in carico l’ordine per la sua evasione.

Le modifiche e/o gli eventuali annulli di un ordine, formulato tramite trasmissione telematica, saranno validi solo previa accettazione da parte di Desktoo.

Non possono altresì essere accettati annulli di merce già evasa o in fase di preparazione e/o consegnata direttamente dal produttore.

Al fine di poter garantire un migliore servizio, verranno spediti tutti i prodotti disponibili. Eventuali prodotti mancanti verranno inviati successivamente senza nessuna spesa aggiuntiva.

La disponibilità dei prodotti indicata sul sito si riferisce allo stock nel momento in cui il Cliente effettua l'ordine. Tale disponibilità deve comunque essere considerata puramente indicativa perché, per effetto della contemporanea presenza sul Sito di più utenti, i prodotti potrebbero essere venduti ad altri Clienti prima della conferma dell'ordine.

Le quantità ordinate vengono riservate solo al termine delle operazioni di check out.

I prodotti contrassegnati con icona “consegna diretta da produttore” e “articoli disponibili su richiesta” non mostrano evidenza dei quantitativi disponibili.

Se il prodotto non è disponibile viene visualizzata  la data di prossimo arrivo, o in caso di data non certa, il numero di giorni di attesa indicativamente previsti.

Nel completare le procedure di attivazione, il Cliente ha la possibilità di abilitare l’opzione della gestione dei saldi d’ordine.                                                              

In caso di mancata attivazione della gestione dei saldi, il giorno successivo all’invio dell’ordine i codici non disponibili verranno automaticamente cancellati.                                                                 

In caso di attivazione della gestione dei saldi, questi resteranno attivi fino al 30° giorno successivo alla data dell'ordine, salvo richiesta di annullamento da parte del rivenditore.     

Evidenziamo che non potranno essere accolte richieste di annullamento saldi relative a prodotti:

- consegnati direttamente dal produttore

- disponibili su richiesta

- relativi ad ordini quotati e pianificati su richiesta specifica del cliente

Desktoo si occuperà di reperire ed inviare i prodotti in saldo nel minor tempo possibile organizzando la spedizione solo nel momento in cui tutti gli articoli in saldo relativi allo stesso ordine saranno disponibili. In caso di saldi di valore inferiore a € 5,00, Desktoo, previa comunicazione al cliente, si riserva la possibilità di annullare il saldo.
In caso di indisponibilità prolungata da parte del produttore di uno o più prodotti presenti nell’ordine, Desktoo si riserva la possibilità di sostituire il codice in saldo con un prodotto analogo o di annullarlo, sempre previa comunicazione al cliente.
Nei due casi sopra citati, l’annullamento del saldo d’ordine determinerà il ricalcolo delle spese di preparazione, trasporto e consegna.

Il prezzo dei prodotti è soggetto a fluttuazioni di mercato e può variare in qualsiasi momento senza obbligo di preavviso. I cambiamenti non riguardano gli ordini per i quali sia già stata inviata conferma dell’ordine, da parte di Desktoo.

Tutti i prezzi pubblicati sono espressi in Euro e si intendono IVA esclusa

Desktoo emette fattura riepilogativa mensile (cosiddetta fattura differita) a meno di differente accordo tra le parti.

Per quanto riguarda i Clienti sul territorio italiano vige l’obbligo della fatturazione elettronica e pertanto il documento verrà trasmesso e consegnato attraverso il sistema di interscambio SDI al codice univoco o alla PEC che verranno comunicate in fase di registrazione.

Per quanto riguarda i Clienti esteri si tratterà di fattura analogica trasmessa telematicamente, tale modalità comporta, l’obbligo di stampare il cartaceo della fattura e di conservarlo secondo quanto previsto dagli obblighi di legge.

Tutti i documenti fiscali emessi da Desktoo (DDT, Fatture, Note di credito) devono essere scaricati direttamente sui nostri sistemi trasmissione ordini, o in area dedicata.

Il pagamento può essere effettuato tramite:

RID Bancario 30 giorni data fattura fine mese
Ricevuta Bancaria 30 giorni data fattura fine mese
Bonifico SEPA 30 giorni data fattura fine mese
In aggiunta agli altri rimedi consentiti dalla legge applicabile o dalle presenti Condizioni di Contratto, Desktoo si riserva il diritto di applicare interessi di mora sui ritardati pagamenti a decorrere dalla data in cui sia maturato il diritto al pagamento, ai sensi dell’art. 5 D.lgs. 9/10/02 n. 231, nonché le eventuali spese di ritorno e/o sconti collegati alla forma di pagamento.

Nel caso in cui il Cliente non effettui il pagamento nei termini e secondo le modalità concordate, nel caso di persistente morosità e/o nel caso di esposizione elevata rispetto al limite di credito assegnato, Desktoo ha il diritto, a propria discrezione, di sospendere o di cancellare ulteriori consegne e di dichiarare qualsiasi pretesa derivante dal rapporto d’affari come immediatamente esigibile. In tali casi Desktoo può inoltre procedere alla modifica unilaterale delle condizioni riservate.

In caso di insoluto, Desktoo addebiterà 10€+Iva a copertura delle spese sotenute per ogni singola pratica.

Le spedizioni potranno prevedere un addebito; le tariffe, sia in caso di consegna al rivenditore che al cliente finale, sono comunicate contestualmente all'invio delle credenziali di accesso ai sistemi aziendali (portale store.desktoo.com)                                                     

                                                                                    

Il servizio di spedizione al piano, e la relativa tariffa, è valido per destinazioni finali provviste di ascensore. Nel caso in cui il corriere ritenesse impossibile procedere all'espletamento del servizio per mancanza di ascensore o nel caso di condizioni logistiche particolari,  il servizio di facchinaggio verrà quotato  per poter finalizzare la consegna.           

Desktoo fornisce al Cliente l’imballaggio gratuito, ad esclusione di eventuali imballi speciali.    

Desktoo effettua spedizioni in tutto il territorio italiano, comprese Città del vaticano e Repubblica di San Marino (ad esclusione però di Livigno e Campione d’Italia) e per il trasporto si affida ai corrieri nazionali più importanti.                                                                      

Se non diversamente concordato per iscritto, qualsiasi termine di consegna indicato non è vincolante per il Venditore. La consegna dei prodotti disponibili viene effettuata generalmente entro: 24 ore per il Nord/Centro Italia; entro 48 ore per il Centro/Sud; entro 72 ore per le isole (dal lunedì al venerdì, escluse le festività nazionali).                                   

Qualsiasi responsabilità per problematiche legate alla consegna derivanti da forza maggiore o da altri eventi imprevedibili non imputabili a Desktoo, ivi inclusi, senza alcuna limitazione, scioperi, serrate, disposizioni della pubblica amministrazione, blocchi delle possibilità di esportazione o importazione -  in considerazione della loro durata e della loro portata -  liberano Desktoo dall’obbligo di rispettare qualsiasi termine di consegna eventualmente pattuito. 

Eventuali danni derivanti da tali eventi non possono pertanto essere riconducibili a Desktoo.   

Alcuni articoli, considerati particolarmente delicati, o di dimensioni voluminose e/o pesanti necessitano di una maggiore attenzione e cura nel trasporto da parte del corriere. Per evitare inconvenienti Desktoo si riserva la facoltà di organizzare il trasposto utilizzando un corriere dedicato. Per queste tipologie di prodotti i tempi medi di consegna sono di 5gg lavorativi.

In caso di mancata consegna per cause non prevedibili da Desktoo verrà aperta una pratica di Giacenza e il Servizio Clienti Desktoo contatterà  il cliente tramite Posta Elettronica per riprogrammare la consegna.          

Per risposte pervenute oltre il 3° giorno Desktoo potrà addebitare al cliente € 15,00 per spese di giacenza e deposito.                                                                                                                 

Il Rivenditore può chiedere a Desktoo di effettuare consegne secondo tre differenti modalità:                 

Presso il suo magazzino (ordini di tipo A)                  

Direttamente all’utente finale per suo conto (ordini di tipo B) - Con consegna della merce al piano stradale    

Direttamente all’utente finale per suo conto, (ordini tipo C) - Con consegna della merce al piano prescelto.    

Presso il suo magazzino, (ordini tipo D) - Con etichetta per il cliente finale                                            

SERVIZI AGGIUNTIVI                                             

I corrieri/vettori sono responsabili di effettuare il trasporto utilizzando mezzi adatti allo scopo. Richieste particolari, quali ad esempio consegna su appuntamento, sponda idraulica, ecc., devono essere preventivamente concordate con il Servizio Clienti Desktoo. Queste richieste potrebbero generare maggiorazioni di costi di trasporto. Di seguito una tabella non esaustiva con dettaglio dei possibili costi aggiuntivi.   

CONSEGNE A  ISOLE MINORI (richiedi elenco al servizio clienti DESKTOO)

9 €

CONSEGNA IN LOCALITA' DISAGIATE (richiedi elenco al servizio clienti DESKTOO)

5.50 €

CONSEGNE A SUPERMERCATI

10 €

CONSEGNE SU APPUNTAMENTO

3 €

SERVIZIO PRIORITY

5 €

RICHIESTA POD

4 €

FACCHINAGGIO AL PIANO

Richiedere preventivo a servizio clienti

Al momento della presa in consegna della merce, il destinatario ha il dovere e diritto di verificarne l’integrità/conformità e notificare in calce al documento di consegna eventuali problemi riscontrati.

Importante firmare con “Riserva di Specifica”, NON è sufficiente firmare con “Riserva” non saranno ritenute conformi pratiche ricevute con l’indicazione di riserva generica.

Eventuali irregolarità riguardo lo stato della merce ricevuta (danneggiamenti, mancanze, codici errati, ecc…) devono essere segnalate, entro 8 giorni dal ricevimento della merce, mediante inserimento di richiesta dal modulo Portale Servizi Online del sito https://store.desktoo.com.
Il reclamo verrà preso in carico dal Servizio Clienti; l’autorizzazione al riaccredito, effettuato tramite emissione di Nota Credito, verrà confermata via mail.
Non saranno accolte richieste di riaccredito per colli mancanti o danneggiati senza che sia stata apposta riserva specifica di controllo (NON riserva generica) da segnalare al corriere al momento del ricevimento della spedizione.

Ricordiamo che è essenziale verificare, al momento del ricevimento,  il numero esatto dei colli e l’integrità degli stessi; in caso di anomalie occorre accettare la merce con RISERVA SPECIFICA indicando la motivazione della riserva stessa.

Nel caso di apparecchiature difettose che necessitano di assistenza tecnica, Desktoo, in qualità di distributore, raccomanda di fare riferimento a quanto riportato nella documentazione di Garanzia o Manuale d’uso che accompagna il prodotto, contattando il servizio assistenza clienti del produttore.

Laddove possibile, può fornire supporto per agevolare l’individuazione delle procedure di assistenza.

Nell’eventualità in cui la procedura preveda il ritiro e la sostituzione tramite Desktoo, l’accredito del prodotto difettoso sarà subordinato alla restituzione dello stesso come descritto nell’imballo originale e ulteriormente protetto così come descritto nell’ articolo “Politica di reso”.

Tutti i prodotti, incluse le apparecchiature meccaniche, elettriche ed elettroniche sono coperti dalla garanzia fornita dai produttori.

La garanzia non copre i danni provocati da negligenza o trascuratezza nelle istruzioni di uso, errata installazione o manutenzione, errata conservazione, manomissione, tentativi di riparazione, caduta.

E’ ammessa la richiesta di restituzione dei prodotti, non aperti e/o utilizzati e imballati nella loro confezione originale integra da effettuarsi entro 8 giorni dal ricevimento della merce, mediante:
- inserimento di richiesta dal modulo Portale Servizi Online del sito https://store.desktoo.com

- invio di fotografie, che attestino le buone condizioni dei prodotti da restituire, all’indirizzo e-mail della propria referente del servizio clienti.

La richiesta di reso/reclamo verrà presa in carico dal Servizio Clienti per la gestione dell’eventuale rientro  della merce in magazzino o autorizzazione al riaccredito.
In caso di reso, dopo aver ricevuto mail di autorizzazione da parte del Servizio Clienti, sarà possibile stampare il  “Documento di ritiro” precompilato, disponibile nella sezione dedicata del nostro store ed applicarlo all’esterno del collo da rendere.
Non è ammessa la  restituzione materiale della merce in assenza di specifica autorizzazione ricevuta dal Servizio Clienti Desktoo;  ricordiamo che l’organizzazione del ritiro è sempre a carico di  Desktoo.

Note sul regolamento:
·         Nulla sarà dovuto al  Corriere per il ritiro del reso;
·         E’ fatto divieto di apporre nastri od adesivi sull’imballo fatta eccezione del “documento di ritiro” ricevuto da Desktoo;
·         A rientro avvenuto, Desktoo verificherà la conformità dei colli (integrità dell'imballaggio, qualità, quantità, ecc.) rispetto agli estremi comunicati con l’invio della richiesta di reso;
·         In caso di richiesta di reso di merci ingombranti e/o di valore elevato, Desktoo ha la facoltà di addebitare l’intero costo di gestione e trasporto;
·         Tutte le richieste di reso, ad esclusione di quelle relative a merce difettosa e/o danneggiata, prevedranno un addebito di importo pari a € 20,00;
Desktoo si riserva  il diritto di respingere al mittente resi di prodotti non conformi e/o non corrispondenti a quanto autorizzato per il reso riservandosi la facoltà di applicare ulteriori addebiti per le spese di riconsegna.

Non saranno accolte richieste di riaccredito per colli mancanti o danneggiati senza che sia stata apposta riserva specifica di controllo (NON riserva generica) da segnalare al corriere al momento del ricevimento della spedizione.

E’ essenziale verificare, al momento del ricevimento,  il numero esatto dei colli e l’integrità degli stessi; in caso di anomalie occorre accettare la merce con RISERVA SPECIFICA indicando la motivazione della riserva stessa.

 

Reso dopo la scadenza del periodo di 8 giorni.

Eventuali richieste di reso per errato ordine, effettuate dopo la scadenza di 8 giorni verranno valutate singolarmente. In caso di valutazione positiva, dopo attenta analisi, verrà proposto al cliente un accredito di importo variabile rispetto al valore totale della merce resa.

Non saranno autorizzate richieste di reso pervenute oltre il 30° giorno e richieste di reso relative a:

·         prodotti alimentari e/o prodotti deperibili
·         prodotti spediti direttamente dal produttore
·         prodotti fuori catalogo
·         prodotti facenti parte di offerte o quotazioni speciali
·         prodotti disponibili su richiesta
·         prodotti della categoria “carta per stampanti e fotocopie – carta plotter – moduli in continuo – carta colorata”
·         prodotti con valore unitario superiore i 300€
·         prodotti legati all'emergenza Covid


Il Servizio clienti è a disposizione per qualsiasi chiarimento relativo alla procedura dei resi.

Desktoo declina ogni responsabilità per difetti o danni ai prodotti o alle persone derivanti da uso improprio, modifica delle caratteristiche originali, negligenza nell’uso dei prodotti, non conformità alle istruzioni d’uso e di sicurezza (scritte o verbali) fornite dal produttore.

Desktoo a seguito di una prima valutazione generale, assegna a Cliente un fido in linea con punteggio maturato, in alcuni casi può anche chiedere l’emissione di appropriate garanzie bancarie e/o assicurative. Il fido potrà essere sottoposto ad una revisione periodica da parte della direzione di Desktoo tenuto conto del trend dei pagamenti e del fatturato sviluppato. Eventuali ordini che dovessero causare un’esposizione superiore al fido assegnato, potrebbero essere bloccati o rifiutati da Desktoo

Ai sensi del D. Lgs. 196/2003, come modificato dal D. Lgs. 101/2018, e dell’art. 13 Regolamento UE n. 2016/679 Desktoo garantisce che i dati personali dell’utente saranno utilizzati esclusivamente per finalità connesse e strettamente funzionali all’esecuzione del presente contratto.

Per informazioni più dettagliate si rimanda alla sezione dedicata sulla Privacy.

Il Contratto d’Acquisto tra il Cliente e Desktoo s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana.

Per qualsiasi controversia sarà esclusivamente competente l’Autorità Giudiziaria di Piacenza.

Ci riserviamo il diritto di modificare il sito, le politiche e le presenti Condizioni Generali di Contratto in qualsiasi momento per offrire nuovi prodotti o servizi, ovvero per conformarci a disposizioni di legge o regolamentari.

Ai sensi e per gli affetti degli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile italiano vengono approvate specificatamente le disposizioni qui di seguito richiamate:: art. 1 (modalità d’acquisto: rinuncia a contestare la validità del contratto perché fatto in via telematica; annullamento dell’ordine); art. 2 (disponibilità dei prodotti); art. 3 (prezzi: modifica prezzi di vendita – fatturazione e pagamenti); art. 4 (spedizione e tempi di consegna: esclusione di responsabilità per ritardi nella consegna); art. 5 (reclami: rifiuto di reclamo oltre i termini previsti); art. 6 (apparecchiature difettose e garanzia: rifiuto di resi di apparecchiature con difetti di fabbrica o di funzionamento); art. 7 (politica di reso: decadenza dal diritto se non vengono rispettate le modalità ); art. 8 (responsabilità); art. 9 (fido: revisione periodica); art. 10 (trattamento dei dati); art.  11 (legge applicabile – foro competente); art. 12 (modifiche alle condizioni di contratto).