E’ ammessa la richiesta di restituzione dei prodotti, non aperti e/o utilizzati e imballati nella loro confezione originale integra da effettuarsi entro 8 giorni dal ricevimento della merce, mediante:
- inserimento di richiesta dal modulo Portale Servizi Online del sito https://store.desktoo.com
- invio di fotografie, che attestino le buone condizioni dei prodotti da restituire, all’indirizzo e-mail della propria referente del servizio clienti.

La richiesta di reso/reclamo verrà presa in carico dal Servizio Clienti per la gestione dell’eventuale rientro  della merce in magazzino o autorizzazione al riaccredito.
In caso di reso, dopo aver ricevuto mail di autorizzazione da parte del Servizio Clienti, sarà possibile stampare il  “Documento di ritiro” precompilato, disponibile nella sezione dedicata del nostro store ed applicarlo all’esterno del collo da rendere.
Non è ammessa la  restituzione materiale della merce in assenza di specifica autorizzazione ricevuta dal Servizio Clienti Desktoo;  ricordiamo che l’organizzazione del ritiro è sempre a carico di  Desktoo.

Note sul regolamento:
·        Nulla sarà dovuto al  Corriere per il ritiro del reso;
·        E’ fatto divieto di apporre nastri od adesivi sull’imballo fatta eccezione del “documento di ritiro” ricevuto da Desktoo;
·        A rientro avvenuto, Desktoo verificherà la conformità dei colli (integrità dell'imballaggio, qualità, quantità, ecc.) rispetto agli estremi comunicati con l’invio della richiesta di reso;
·       In caso di richiesta di reso di merci ingombranti e/o di valore elevato, Desktoo ha la facoltà di addebitare l’intero costo di gestione e trasporto;
·       Dopo il secondo tentativo di ritiro non andato a buon fine, la pratica verrà annullata;
·       Tutte le richieste di reso, ad esclusione di quelle relative a merce difettosa e/o danneggiata, prevedranno un addebito di importo minimo pari a € 30,00; l’addebito di importi diversi legati alle caratteristiche dei prodotti resi verranno comunicati dalla referente del servizio clienti.

In caso di reso per errato ordine, effettuato entro 8 giorni dal ricevimento della merce, l’eventuale riaccredito della merce potrà essere ridotto, in funzione dell’integrità e rivendibilità del prodotto reso.

Desktoo si riserva  il diritto di respingere al mittente resi di prodotti non conformi e/o non corrispondenti a quanto autorizzato per il reso riservandosi la facoltà di applicare ulteriori addebiti per le spese di riconsegna.

E’ essenziale verificare, al momento del ricevimento,  il numero esatto dei colli e l’integrità degli stessi; in caso di anomalie occorre accettare la merce con RISERVA SPECIFICA indicando la motivazione della riserva stessa.

 

Reso dopo la scadenza del periodo di 8 giorni.

Eventuali richieste di reso per errato ordine, effettuate dopo la scadenza di 8 giorni verranno valutate singolarmente. In caso di accettazione verrà proposto al cliente un accredito massimo pari al 90% rispetto al valore totale della merce resa. Tale riaccredito potrà essere ridotto, in funzione dell’integrità e rivendibilità del prodotto reso.

Non saranno autorizzate richieste di reso pervenute oltre il 30° giorno e richieste di reso relative a:

• prodotti alimentari e/o prodotti deperibili
• prodotti spediti direttamente dal produttore
• prodotti fuori catalogo
• prodotti facenti parte di offerte o quotazioni speciali
• prodotti disponibili su richiesta
• prodotti della categoria “carta per stampanti e fotocopie – carta plotter – moduli in continuo – carta colorata - carta asciugamani e igienica”
• righe d’ordine con valore superiore i 300€
• prodotti legati all'emergenza Covid
• prodotti consegnati con trasporto dedicato
• prodotti stagionali e/o legati a ricorrenze

Il Servizio clienti è a disposizione per qualsiasi chiarimento relativo alla procedura dei resi.